如何设计“找回用户帐号”功能

如何设计“找回用户帐号”功能

因为《腾讯帐号申诉的用户体验》一文中好多人觉得腾讯申诉是世界级先进的,并让我拿出一个找回用户的帐号的功能来。本来不想写的,因为大家看看其它系统的就行的,但是,很明显有些人就是很懒,也不会思考,而且不会观察,所以,我就只好写下这篇科普性常识性的文章。

在行文之前,我得先感谢腾讯公司的至少30名员工在《腾讯帐号申诉的用户体验》一文后的回帖(我STFG(Search The Fucking Google)看到了你们使用的那个固定IP在各个大学论坛上的腾讯的招聘广告),我感谢你们主要有两点:

  1. 你们有半数以上的人留下的是gmail而不是QQMail/Foxmail的电子邮件,这点让我感到很欣慰。
  2. 你们在加班到晚上11点的时候都能在本站回复,的确如你们的Andy Pan所说,你们的核心竞争力很强,包括水军方面。

好了,让我正式谈谈这个设计。找回用户帐号通常就用三个事就可以了:邮箱安全问答手机

邮箱安全问答手机

大多数的系统都会使用邮箱和安全问答,这足够了,很多系统直接用邮箱做帐号名(Apple ID,Facebook,新浪微博 ….),这样一来,就算你的系统口令被盗,帐号的是改不掉的,于是你可以用邮箱找回(注:这些系统都会验证你的邮箱是否正确)。但是,如果用邮箱做帐号,会导致你的邮箱暴露了,这样为成为垃圾邮件的受害者,而且如果你还比较2的把邮箱的口令和帐号的口令设置成一样的,那么就相当坑爹了(你可以看看本站的这篇文章——如何设计你的口令)。所以,但凡是用邮箱用为帐号的系统都不会让人看到你的注册邮箱,比如,大家就不知道我新浪微博帐号注册的邮箱,就算是知道也应该是受信的人知道(新浪微博帐号的邮箱地址的默认可见度是“你关注的人”)。

这里要说一下,Google Mail使用的是电子邮件,安全问答 和 手机。你可以使用其中一种找回口令。gmail最漂亮的用户体验是其会提示你,你绑写的邮箱(哪家公司的邮箱和帐号名的第一个字母)和手机(3个尾号)。MSN和gmail相似,也会提示你绑定的邮箱,也可以使用手机,还可以使用你设置好的受信PC,以及通过客户支持(通过客户支持——收集你注册时用的名字,生日,国家地区,安全问题,使用过的口令,最近发送过的邮箱标题,联系人等,或是你绑定过的信用卡信息,但是不会有身份证)。

使用手机的一般是安全性比较高的网站,比如:淘宝、Gmail等。这样,使用手机找回口令也不错。因为你注册的安全问答你可能会忘了,你的绑定的邮箱也可能忘了口令,而很多木马可以盗取你的这些电脑上的安全问答或邮箱口令,但是这些木马程序盗不走你的手机(注:在移动互联网时代很可能会盗取你的手机上的信息,但是也盗不走你的手机号——无法像邮箱那样改个口令就盗走了)。你会说,手机还不是会丢失,但是你要明白,你丢失的手机,你是可以停机的,可以通过你的手机密码卡或是身份证恢复你的手机号的。另外,使用手机的好处还在于,我的系统不需要收信你的真实信息(如:姓名,身份证,住址等),这些真实信息的验证交给移动运营商验证就好了在程序设计的里,我们把这种事叫“解耦”。Amazon就一种通过电子邮件,然后通过你使用过的信用卡后四位,以及帐单的邮寄的邮政编码,如果你的邮箱变了,没问题,打电话给客服吧,客服会问你的钱行卡号和帐单地址,电子商务的好处就是可以有信用卡或银行卡来恢复号。,因为这——把用户的真实信息“解耦”到了银行,并“耦合”和银行方面的安全策略。很明显,银行和移动公司的安全级别更高,而且用户也更信任他们。最好不要自己收集用户的真实信息,要是丢失了,你就麻烦了(在国外你就要被起诉了)

在这里,你可能会有疑问,如果我的帐号口令丢失了,那么盗取者会进入我的系统改我的邮箱,改我的手机,改我的信用卡等,那不也一样吗?我想说,对于邮箱和手机,其和密码的级别一样,你改密码的时候,你都要输入旧密码,所以,你改邮箱和手机的时候也要使用旧的邮箱和手机。关于你绑定的银行卡或信用卡号,就算是自己也看不见的(只能看见四个尾号),这就就可以防盗了。当然,盗电子商务帐号的人一般会用你一帐号买东西,但是其会遇到另一个麻烦,那就是要面对银行方面的审计工作——1)对于银行卡通过银行的网银,银行的安全系统会帮你审计。2)对于信用卡则要受到信用卡验证和签名的验证,还能让商家会帮你检查信用卡签名是否正确。

一些人说,QQ的帐号申诉过程的“美妙”在于其他尽可能多的收集你的信息,这样一来,反而是安全的,因为密码容易被盗,而你的那么多的信息则不容易被盗。这样认识只对了一半。真正的安全系统是协同整个社会的安全系统做出来的一道安全长城,而不是什么都要自己搞(当然,我们都知道腾讯的DNA就是什么都要自己搞,连FBI和CIA的事也已经在搞了),什么自己都搞反而不安全了。

其它讨论Q&A

问题一:通过申诉找回帐号靠不靠谱?

明显不靠谱,而且还很愚蠢。这反而成了恶意者的温床。他人可以通过申诉让正常人的帐号失效,这是一件多么愚蠢的事啊!(我的QQ帐号前两天不就被这样攻击了吗?)

问题二:通过联系人恢复帐号靠不靠谱?

不全然靠谱,因为你的QQ总是会有陌生人加你,你的邮箱联系人也会有一些你不受信的人。那些人可能就是攻击者的小号。所以,如果你要通过联系人的话,就不要像QQ或MSN那样坑爹的做法,让用户自己来选。而是要像Facebook那样的做法——系统随机挑些人来让你认。

问题三:在注册时设置受信的联系人靠不靠谱?

看似靠谱,但是个人觉得还是还一点问题。因为受信者通过电子信息无法分辨是本人还是盗号者,还要受信者实际联系一下对方。这就好像我们在手机号存电话号码的时候,写上了爸爸,妈妈这样的字眼,这样当恶意者拿了你的手机后,就可以向你的家人敲诈了,因为其直接就可以叫出对方那头的人和被攻击者的关系。

问题四:恢复帐号的时候收集用户的真实信息靠不靠谱?

这要看是什么情况了。如果用户在注册时提供了这些真实信息,就靠谱,如果没有就相当不靠谱。试想:你去银行开户存钱的时候,银行没有让你出示身份证,只让你设了个口令。然后我就可以用我的身份证去重置你的口令。你觉得这个事是不是相当的坑爹?!

问题五:小白不懂邮件,不懂安全问题,不懂绑定手机啊?

那就用耐心地客服教导这些小白(可参看银行等机构的做法——强制用户输入8位以上的口令,强制使用U盾才能进行大额转帐),提高他们的能力和对安全的认识,当有一天这套东西形成社会标准的时候,安全才会真的到来。安全的问题本来就是双方的事,只有大家都有安全意识,才能做得好。而不是迁就用户。还是Henry Ford的那名话——“如果我问用户要什么,用户会说他要一匹更快的马”,所以这世上也就不会有汽车了。QQ不应该为降低用户安全意识起推动性作用。

问题六:我的经历是什么样的?

我基本不上QQ,我上QQ都是被朋友和同学逼的。因为上周四我想写点关于腾读用户体验的东西,所以我才上QQ想看看,结果发现上不去了,说是帐号被投诉了,让我申诉,我猜想估计和我最早发布的关于腾讯的文章有关系。我1999年来注册的这个QQ号根本没有提交过什么身份证或是地址系统之类的东西,我曾经绑定过手机,大概在5年前绑定过。

于是在走申诉流程的过程中,腾讯说的绑定的手机没有被验证过,我还记得曾经我使用我的hotmail邮箱代替过我的QQ号,不过这些在被投诉的面前都不能用了。而我感到腾讯无法知道我提交的这些信息是否真实,又因为我以前曾经帮朋友注册过QQ号(我这些朋友就是腾讯员工说的小白用户),所以,我就用一些看上去比较真实的但实际是假的信息,并用帮人注册的这些QQ号成功申诉回来了。

有的网友说我不分不清找回密码和申诉的差别,我在这里想说,你分明绑定了手机,但是当你发了短信后却被告诉你的手机没有被验证过。这个就很扯了。

于是,我才意识到QQ的这个申诉过程相当的不安全。关于一些细节问题,还请我们的我们腾讯的员工@larry同学给大家更多的细节。

问题七:QQ还有什么样的坑爹的Use Case?

有两个朋友在回复中说到了两个有意思的比较坑爹的Use Case。

@gqjjqg  说,他有个朋友被恶意申诉,有段时间和这个恶意申诉者来来回回地申诉这个QQ号,搞了一个多月都没有搞定。最后只得和那个恶意申诉者达成和解才解决了这个事。

@Jack Yang说,他有个朋友在网上买了一个QQ号,没过几天就被申诉回去了(毕竟那是别人用过的),然后人家再接着卖,怎么申诉都申诉不回来。欲哭无泪。

可见,在QQ的申诉流程下,什么密保,什么手机绑定,都成了浮云。

 

(如果你还有什么样的问题,我可以在继续更新并回答你的问题)

——————————

希望你现在明白,关于腾讯的帐号申诉过程,看上去相那么回事,实际上漏洞百出。当然,我不能说腾讯是愚蠢的,因为人家搞得那么大的企业,我只能说人家是在下一盘很大的棋……

(转载本站文章请注明作者和出处 宝酷 – sou-ip ,请勿用于任何商业用途)

好烂啊有点差凑合看看还不错很精彩 (40 人打了分,平均分: 3.88 )
Loading...

如何设计“找回用户帐号”功能》的相关评论

  1. The work of thousands of human hands and thousandsof human brains lies back of every meal you eat, every journey you find it becomIngenieurSo when puffs were the thing this type of woman not only wore puffs butthe most extreme and numerous puffs. By the invention of new words, on the floor below, out onto the. Payday Loans UK For a brief time reading, the bell rang and paradise.

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注